Instrucciones para solicitar la eliminación de datos

Luminamotion S.A. · Página pública para Meta (Instagram y WhatsApp)

Última actualización: 16 de octubre de 2026

1. Responsable del tratamiento

Luminamotion S.A., RUT 76.385.540-6, sociedad chilena que opera bajo el nombre comercial Lumina Motion.

Correo de privacidad y solicitudes: info@luminamotion.com. Sitio web: https://luminamotion.com. Dirección de contacto informada: 19195 Mystic Pointe Drive, Aventura, FL 33180, Estados Unidos.

2. ¿Qué información podemos conservar?

Al comunicarse con Lumina Motion por Instagram, WhatsApp o nuestros formularios, podemos conservar su nombre, datos de contacto, identificadores de la plataforma y el historial de mensajes.

Nuestro asistente comercial recopila información sobre productos a medida y crea una ficha estructurada del proyecto con requisitos tales como medidas, materiales, cantidades, características, referencias y otros antecedentes que usted comparta. El equipo comercial puede consultar tanto la ficha como la conversación original para comprender y validar su solicitud.

3. ¿Cómo solicitar la eliminación?

Envíe un correo electrónico a info@luminamotion.com con el asunto: “Solicitud de eliminación de datos personales”.

Indique el canal por el que nos contactó (Instagram, WhatsApp o sitio web), su nombre de usuario o número asociado y, si lo desea, una referencia de su proyecto. No envíe contraseñas ni documentos de identidad en el primer correo.

También puede solicitar acceso o rectificación de sus datos mediante ese mismo correo.

4. ¿Qué ocurre después de la solicitud?

1. Revisaremos la solicitud y, cuando sea necesario, verificaremos que quien escribe es la persona titular de los datos mediante un método proporcional y seguro.
2. Identificaremos la conversación, la ficha del proyecto y los registros relacionados en los sistemas bajo nuestro control, incluidos Chatwoot, n8n y los repositorios de información comercial que correspondan.
3. Eliminaremos o anonimizaremos los datos cuya supresión proceda legalmente. Si determinados registros deben conservarse por obligaciones legales o para la defensa de derechos, informaremos esa circunstancia.
4. Responderemos al correo de contacto para comunicar el resultado y los pasos pendientes, si los hubiera, dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.

Las copias de seguridad pueden eliminarse según su ciclo de rotación, y los registros conservados por proveedores externos están sujetos a sus propias políticas y obligaciones.

5. Datos gestionados directamente por Meta u otros terceros

Esta solicitud se refiere a la información bajo el control de Luminamotion S.A. No elimina automáticamente mensajes o información conservados en su cuenta personal de Instagram o WhatsApp ni los datos tratados independientemente por Meta o Google. Para gestionar esos datos, utilice las herramientas y políticas de privacidad de cada plataforma.

6. Política de conservación

Como política objetivo, Lumina Motion procura aplicar los siguientes plazos: conversaciones, 12 meses desde la última interacción; datos de seguimiento comercial, hasta 24 meses cuando exista una finalidad vigente; registros de ejecución de n8n, 7 a 30 días; logs técnicos, 30 a 90 días; y respaldos, rotación de 30 días. Su aplicación técnica se encuentra en proceso de implementación y verificación.

7. Contacto

Para cualquier consulta sobre eliminación, acceso o rectificación de información personal: info@luminamotion.com.

Última actualización: 16 de octubre de 2026