Política de Privacidad

Luminamotion S.A. · Sitio web y canales de atención digital

Última actualización: 16 de octubre de 2026

1. Responsable y alcance

Luminamotion S.A. (Chile), RUT 76.385.540-6, nombre comercial Lumina Motion. Dirección de contacto informada: 19195 Mystic Pointe Drive, Aventura, FL 33180, Estados Unidos. Correo: gonzalo@luminamotion.com. Sitio web: https://luminamotion.com.

Esta política se aplica a los datos tratados al visitar el sitio web, completar formularios o comunicarse mediante Instagram, WhatsApp y otros canales digitales de Lumina Motion. Meta y otros operadores pueden realizar tratamientos independientes bajo sus propias políticas.

2. Categorías de datos

Según la interacción, podemos recibir:

• Identificación y contacto: nombre o nombre de usuario, identificadores de Instagram o WhatsApp, teléfono, correo electrónico, empresa o marca, cargo y país o ciudad.
• Del proyecto consultado: tipo de proyecto y objetivo, público y escala estimada, ubicación y fechas, rango de inversión, y especificaciones de productos a medida (medidas, cantidades, materiales, acabados, usos y otras características).
• Contenido de la conversación: los mensajes intercambiados, las imágenes, archivos y referencias que compartas, y la fecha, hora y canal de cada mensaje.
• Datos técnicos del sitio web: dirección IP, tipo de navegador y páginas visitadas, con fines estadísticos y de seguridad.

Se conservan dos conjuntos relacionados: el historial íntegro de la conversación y la ficha estructurada del proyecto derivada de esa conversación. Los formularios y cookies del sitio pueden recoger datos adicionales según su configuración efectiva.

No solicitamos datos sensibles (como salud, origen étnico, convicciones religiosas o datos biométricos). Te pedimos no enviárnoslos.

3. Finalidades y bases legales

Los datos se utilizan principalmente para comprender las necesidades del cliente y definir productos a medida. El asistente recopila especificaciones, dimensiones, cantidades, materiales, referencias y otros requisitos proporcionados por el cliente, formula preguntas sobre datos faltantes y organiza la información en una ficha estructurada del proyecto. El equipo comercial utiliza tanto esa ficha como el historial íntegro de la conversación para revisar el contexto, detectar posibles errores de interpretación y preparar la evaluación y eventual propuesta.

En concreto, tratamos tus datos para:

1. Responder a tu consulta y atender la solicitud que nos hiciste.
2. Evaluar el proyecto y determinar si encaja con nuestros servicios.
3. Elaborar y enviarte propuestas, cotizaciones e información relacionada con tu solicitud.
4. Contactarte comercialmente para dar seguimiento a la conversación.
5. Gestionar la relación comercial en caso de que el proyecto avance.
6. Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
7. Mejorar nuestros servicios y la seguridad de los canales.

Tratamos tus datos sobre estas bases:

• Tu consentimiento, cuando nos autorizas expresamente a guardar tus datos y contactarte.
• La ejecución de un contrato o de medidas precontractuales, cuando nos escribes para solicitar una propuesta o cotización.
• Nuestro interés legítimo en responder a las solicitudes que recibimos y en gestionar nuestra actividad comercial, respetando tus derechos.
• El cumplimiento de obligaciones legales, cuando corresponda.

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento realizado antes de retirarlo. El contacto inicial no supone consentimiento automático para marketing.

4. Atención automatizada e inteligencia artificial

La atención utiliza Chatwoot y automatizaciones n8n; determinados mensajes y contexto se envían a Google Gemini API mediante Google AI Studio, asociado a un proyecto de Google Cloud con facturación activa. El asistente formula preguntas, identifica requisitos faltantes y organiza los antecedentes para crear una ficha preliminar del proyecto. El equipo comercial puede consultar el historial completo para verificar detalles que la IA pudiera haber omitido o interpretado incorrectamente. La IA no emite cotizaciones vinculantes.

Según las condiciones publicadas de Gemini API para servicios de pago, Google no utiliza las solicitudes y respuestas para mejorar sus productos; puede conservar registros limitados por seguridad y obligaciones legales. Esto no equivale a ausencia absoluta de retención.

5. Proveedores y transferencias internacionales

Los datos pueden ser tratados por los siguientes proveedores, que actúan como encargados del tratamiento y solo acceden a los datos siguiendo nuestras instrucciones. No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros.

La infraestructura VPS de Hostinger se encuentra, según información facilitada por la empresa, en Estados Unidos. Google y Meta pueden tratar datos en otras jurisdicciones conforme a sus condiciones. En los casos de transferencia internacional, exigimos contractualmente niveles de protección equivalentes a los que aplica esta política. También podemos comunicar datos a autoridades públicas cuando exista una obligación legal de hacerlo.

6. Conservación de datos

Conservamos los datos solo durante los plazos necesarios para las finalidades descritas:

• Historial íntegro de conversaciones (Chatwoot): 12 meses desde la última interacción.
• Fichas estructuradas del proyecto y antecedentes comerciales: hasta 24 meses mientras exista una finalidad válida.
• Historiales de ejecución de n8n: entre 7 y 30 días.
• Logs técnicos: entre 30 y 90 días.
• Copias de seguridad: rotación de 30 días.

Los plazos se aplican por separado al historial y a la ficha del proyecto, incluso si se almacenan en bases de datos diferentes. Pueden existir excepciones justificadas por obligaciones legales, defensa de derechos o solicitudes pendientes.

7. Derechos de las personas y eliminación

Puedes ejercer los siguientes derechos sobre tus datos personales:

• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación o supresión: solicitar que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerte a que tratemos tus datos para finalidades determinadas, en particular para comunicaciones comerciales.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato transferible, cuando sea aplicable.

Para solicitarlo, escribe a gonzalo@luminamotion.com indicando tu nombre, el derecho que quieres ejercer y, si es necesario, un documento que acredite tu identidad. Verificaremos proporcionalmente tu identidad, identificaremos los datos en Chatwoot, n8n y sistemas relacionados, ejecutaremos las acciones procedentes y comunicaremos el resultado o la razón de cualquier conservación obligatoria. Responderemos dentro de los plazos legales aplicables.

Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos correspondiente.

8. Cookies, analítica y formularios

El sitio web puede utilizar formularios y tecnologías de cookies o seguimiento. Puedes configurar tu navegador para rechazarlas; algunas funcionalidades podrían verse afectadas.

9. Seguridad

Procuramos aplicar controles razonables de acceso, autenticación, protección de credenciales, actualizaciones, respaldos y supervisión. Ningún sistema es infalible. Si ocurriera un incidente de seguridad que afecte tus datos, te informaremos conforme a la normativa aplicable.

10. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y personas adultas. No recopilamos conscientemente datos de menores de edad. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin autorización de su representante, los eliminaremos.

11. Cambios y contacto

Esta política podrá actualizarse por cambios normativos, tecnológicos u operativos. Publicaremos la versión vigente en esta misma página e indicaremos la fecha de la última actualización. Las modificaciones relevantes se comunicarán por medios adecuados.

Consultas sobre esta política: gonzalo@luminamotion.com.

12. Marco normativo

El responsable indicado es una sociedad chilena. Esta política debe revisarse conforme a la Ley N.º 19.628 y, antes de su entrada en vigor el 1 de diciembre de 2026, adecuarse a la Ley N.º 21.719, además de otras normas aplicables según el país de los usuarios.

Última actualización: 16 de octubre de 2026